Zigpac에서는 고객님께서 구매에 완전히 만족하시기를 바랍니다. 아래는 환불, 교환, 주문 수정/취소에 대한 당사 정책의 개요입니다:
환불 정책
저희는 모든 구매에 대해 고객 만족을 보장하기 위해 노력합니다. 환불 정책은 제품이 재고 품목인지 맞춤 품목인지에 따라 다릅니다:
재고 제품의 경우
- 제품이 마음에 들지 않는 경우: 상품 수령 후 30일 이내에 반품하여 환불받을 수 있습니다. 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 또한, 원래 배송비(있는 경우)는 환불되지 않습니다.
- 품질 문제가 있는 경우: 제품을 반품하지 않고도 전액 환불받을 수 있습니다. 확인을 위해 품질 문제를 보여주는 선명한 사진이나 동영상을 제공해 주시기 바랍니다.
맞춤 제품의 경우
- 제품이 마음에 들지 않는 경우: 맞춤 제품은 재판매할 수 없으므로 환불이 불가능합니다.
- 품질 문제가 있는 경우: 제품을 반품하지 않고도 전액 환불받을 수 있습니다. 확인을 위해 품질 문제의 증거로 사진이나 동영상을 제공해 주십시오.
환불 정보
- 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
- 유감스럽게도 운송 지연으로 인해 환불 처리에 추가로 3-7 영업일이 소요될 수 있습니다. 양해와 기다림에 감사드립니다.
- PCI 규정 준수의 일환으로, 주문에 사용된 신용카드 외 다른 카드로는 환불이 이루어지지 않습니다.
- 주문에 사용된 신용카드에 접근할 수 없는 경우, 환불 금액은 고객의 Zigpac 스토어 크레딧 계정에만 스토어 크레딧으로 지급됩니다.
참고: 환불은 원래 결제 수단으로 처리되며, 은행 처리 시간에 따라 계정에 금액이 반영되기까지 최대 14 영업일이 소요될 수 있습니다.
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교환 정책
교환 정책은 제품이 재고 품목인지 맞춤 품목인지에 따라 다릅니다:
재고 제품의 경우
- 제품이 마음에 들지 않는 경우: 상품 수령 후 30일 이내에 교환할 수 있습니다. 다음 비용은 고객님 부담입니다:
- 품질 문제가 있는 경우: 추가 비용 없이 교체품을 보내드립니다. 원래 제품을 반품할 필요는 없지만, 확인을 위해 품질 문제를 보여주는 사진이나 동영상을 제공해야 합니다.
맞춤 제품의 경우
- 제품이 마음에 들지 않는 경우: 맞춤 제품은 재판매할 수 없으므로 교환이 불가능합니다.
- 품질 문제가 있는 경우: 추가 비용 없이 교체품을 보내드립니다. 원래 제품을 반품할 필요는 없지만, 품질 문제의 증거로 사진이나 동영상을 제공해야 합니다.
참고: 품질 문제로 교체 제품을 이용할 수 없는 경우, 대신 전액 환불을 선택할 수 있습니다.
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주문 수정/취소
Zigpac에서는 때때로 주문을 수정하거나 취소해야 할 필요가 있음을 이해합니다. 당사의 정책은 아래에 요약되어 있으며, 주문이 재고 제품인지 맞춤 제품인지에 따라 달라집니다:
재고 제품의 경우
- 수정: 주문이 아직 배송되지 않은 경우, 배송 주소(국가 제외)나 청구 주소와 같은 세부 정보를 수정할 수 있습니다. 다른 변경 사항에 대해서는 고객 서비스 팀에 문의하여 도움을 받으십시오.
- 취소: 배송 전에 고객 서비스 팀에 연락하여 주문을 취소할 수 있습니다. 배송된 후에는 주문을 취소할 수 없으며, 상품을 받은 후 반품 정책을 따라야 합니다.
맞춤 제품의 경우
- 수정: 수정은 생산 단계에 따라 다릅니다:
- 요청된 변경 사항이 아직 생산에 들어가지 않은 주문 부분에 영향을 미치는 경우, 변경을 도와드릴 수 있습니다.
- 이미 생산 중인 주문 부분의 경우, 수정이 불가능할 수 있습니다. 옵션에 대해 논의하려면 고객 서비스 팀에 문의하십시오.
- 취소: 맞춤 주문은 생산이 시작된 후에는 취소할 수 없습니다. 생산이 시작되지 않은 경우, 고객 서비스 팀에 연락하여 취소를 요청할 수 있습니다. 생산 또는 배송 후에는 제품을 받은 후 당사의 환불 및 반품 정책이 적용됩니다.
배송 후
주문이 배송된 후에는 수정이나 취소를 할 수 없습니다. 구매에 만족하지 않으시면, 제품을 받은 후 환불 정책 및 교환 정책 섹션을 참조하십시오.
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